Reklamacje

Jeśli otrzymałeś produkt z wadą lub usterką – możesz złożyć reklamację w ramach rękojmi. Masz na to 2 lata od daty zakupu. W przypadku części technicznych lub elektronicznych, produkt może zostać przesłany do ekspertyzy technicznej (np. do producenta lub dystrybutora), aby potwierdzić przyczynę usterki.

Po otrzymaniu reklamowanego produktu przystąpimy do weryfikacji zgłoszenia. Na rozpatrzenie reklamacji mamy maksymalnie 14 dni od daty dostarczenia towaru, jednak postaramy się zrobić to szybciej. W szczególnych przypadkach czas ten może się wydłużyć – w takiej sytuacji poinformujemy Cię o tym na bieżąco.

Części elektroniczne są bardzo wrażliwe na błędy montażowe, niewłaściwe podłączenie czy zwarcia. Jeśli uszkodzenie powstało po samodzielnym montażu, reklamacja może zostać odrzucona, jeśli ekspertyza wykaże nieprawidłowy montaż lub użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem.

Dla zachowania pełnych praw do reklamacji zalecamy montaż w autoryzowanym serwisie motocyklowym. W przypadku zgłoszenia reklamacji wymagamy opisu problemu oraz dokumentacji montażu (np. protokołu serwisowego). Część może zostać przekazana do producenta lub dystrybutora na ekspertyzę, a decyzja zapada po jej zakończeniu.

Uszkodzenie widoczne z zewnątrz:

Jeśli paczka dotarła do Ciebie uszkodzona (np. jest rozerwana, zgnieciona, mokra lub naruszona), koniecznie spisz protokół szkody przy kurierze w momencie odbioru przesyłki. Taki dokument pozwoli nam skutecznie dochodzić roszczeń od przewoźnika i sprawnie rozpatrzeć Twoje zgłoszenie.

Uszkodzenie wewnątrz – brak widocznych oznak na paczce:

Jeśli opakowanie wyglądało na nienaruszone, ale po otwarciu okazało się, że produkt w środku jest uszkodzony – również możesz zgłosić reklamację. W takim przypadku zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego oraz uszkodzonego produktu i załącz je do zgłoszenia, generując zwrot oraz wysyłając zdjęcia na adres reklamacje@ktmsklep.pl. W tytule e-mail wpisz "reklamacja [numer zamówienia]".

Po poprawnym przejściu przez proces zwrotu zobaczysz kolejny krok - „Utwórz przesyłkę zwrotną”. Wprowadź wymagane dane, a następnie opłać przesyłkę online. Gotową paczkę odpowiednio zabezpiecz i zanieś do wybranego punktu nadania lub czekaj na kuriera.

Status swojego zwrotu możesz podejrzeć klikając jeden z poniższych przycisków.

Jeśli chcesz podzielić się uwagami, sugestiami lub zastrzeżeniami dotyczącymi obsługi sklepu, napisz do nas na skargi@ktmsklep.pl .

W wiadomości podaj:

- numer zamówienia (jeśli dotyczy),

- opis sytuacji,

- dane kontaktowe do odpowiedzi.

Każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie i odpowiadamy w ciągu 7 dni roboczych.